FAQ

ふだんのお手入れ方法について教えてください。

○使用後は柔らかいスポンジと食器用中性洗剤で洗い、十分に乾かしてください。
○洗浄の際に金属製のたわし、メラミンスポンジ、磨き粉・漂白剤などを使うとキズがついたり変色する恐れがありますのでご注意ください。
○塩分や油分を含む汚れがついたまま放置したり、湿気の多い場所での保管は、サビや汚れの原因になる可能性があります。
○焦げついた場合は、お水を張って煮立たせ、焦げ付き箇所が柔らかくなったらスポンジで落としてご利用ください。

焦げがついてしまったときの対処方法はありますか?

がんこな焦げ付きがひどい場合のみ、メラミンスポンジをご使用ください。
(アルマイト加工に影響を及ぼす可能性があるので、頻繁なご使用はご遠慮ください)

電子レンジやIHは使えますか?

ご使用いただけません。

金属のカトラリーや調理小物は使えますか?

金属のカトラリーや調理小物、キッチンツールを使うと傷がついてしまうため、木製やナイロン樹脂など柔らかい素材がおすすめです。

注意事項はありますか?

○加熱調理の際はミトン(鍋つかみ)などをご使用ください。
○急冷、または加熱しすぎ(揚げ物)や空焚きはは破損の原因となりますのでご注意ください。
○熱い状態でテーブルなどに置きますと跡が残ることがございますので、鍋敷きなどをご使用ください。

商品のフチに小さな凹凸があるのですが。

HEGEの特徴であるアルマイト加工を施す際、本体を支える器具によって、やむを得ず商品のフチに小さな加工跡(アルマイトタッチ面)が発生する場合があります。
こちらは品質を損なうものではなく、HEGEの特性となります。ご理解の上、ご使用ください。

抗菌効果はありますか。

日本食品分析センターで抗菌力試験を行い、黄色ぶどう球菌と大腸菌に対して抗菌効果があることが認められました。

〈抗菌活性値〉
○黄色ぶどう球菌 4.6
○大腸菌 4.4
※抗菌活性値2.0以上で抗菌効果があると規定されています。

送料について教えてください。

日本国内の送料は、税込15,000円以上のお買い上げの際は無料になります。税込15,000円未満の場合は全国一律1,000円頂戴いたします。

注文が自動キャンセルされてしまったのはどうしてですか?

管理システムでご注文情報の不備が疑われる場合、ご注文が自動的にキャンセルされる場合がございます。

【自動キャンセル注文内容例】
○ご注文者様の名前とフリガナが一致しない場合。
○同じ名前で何件もご登録があり、クレジットカード、メールアドレス、電話番号等が頻繁に変更されている場合。
○請求書住所の郵便番号がクレジットカードに登録された住所と一致していない場合。

上記をご確認の上、再度ご注文ください。
※主に、クレジットカードのご利用で発生しております。クレジットカードでのご利用が難しい場合は、代引き、Amazon Pay、銀行振込、コンビニ決済、楽天ペイ、スマホ決済(PayPay、LINE Pay、メルペイ)、Paidy、Pay-easy(ペイジー)にて商品のご購入が可能です。

️注文した商品をキャンセルすることはできますか?

当ストアでは出荷待ち後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。出荷待ち前の商品につきましては一部キャンセルが可能です。
・キャンセル可能:出荷前の場合
・キャンセル不可:出荷完了の場合

️商品が返送されてしまいました。

ご不在のためご注文商品をお渡しできなかった場合は、運送会社より不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を不在票に記載の連絡先まで、必ず5日以内にご連絡をお願い致します。

○宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合
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